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罗博专访 | 当旅行成为我们的必须品:专访国际豪华旅游博览会高级总监Alison Gilmore

  • RobbReport

 
?在两个世纪以前,旅行曾经是少数人的特权。今天,便捷交通与网络的发展让旅行成为重要的消费行为。高端旅游业正在因为环境及需求的转变,面临创新与升级的挑战。另一方面,随着亚洲成为世界经济增长的引擎,与之相应的旅游市场也获得了不可忽视的地位。?
 
近期中国经济增长放缓引发的顾虑并未波及旅游产业,据全球调研机构Agility出台的《高收入人士豪华旅游洞察报告》(Affluent Insights)显示,国内及海外旅游的人数和频率仍有望在2020年之前每年增长16%,达2.34亿人次。报告还指出,五分之四的中国高收入人士计划在未来一年增加他们的旅行次数;十分之七的中国高收入人士将以更加豪华的方式出游,这也彰显出他们对旅游体验的日益重视。
 
 
 

截至2020年,中国游客在海外国家的消费总额有望达到4220亿美元,因此关注这一关键客源市场不断变化的旅游及消费行为也显得至关重要,这不仅能够促进旅游业的蓬勃发展,同时也能挖掘待开发市场的潜力。

2017年,中国高净值人士的增速有望达到全球最快,3.22亿中国千禧一代将对消费行为和趋势产生影响,旅游频率和消费也将持续看涨。

 

 

《高收入人士豪华旅游洞察报告》指出,中国50%高收入消费者的家庭年收入至少为20万以上,10%的高收入消费者则在100万以上。最受这些消费者青睐的三大旅游活动包括当地美食体验、主题公园和奥特莱斯购物;76%的中国游客希望到访那些尚未去过的目的地,未来12个月的首选目的地是马尔代夫和巴黎。

 

 

国际豪华旅游博览会(ILTM)高级总监Alison Gilmore表示:“亚洲市场尤其是中国市场的大多数旅行者喜欢探索他们没有去过的全新目的地,全新体验和活动也是影响目的地选择的重要因素;活动通常在出行前预定,为供应商按需定制他们的产品提供了机遇。”

 

国际豪华旅游博览会(ILTM)高级总监Alison Gilmore女士
 
2017年度第11届亚洲国际豪华旅游博览会(ILTM)目前正在开展参展商审核工作,来自亚太地区20多个国家的买家和旅行社将再次亮相此次年度盛会。博览会将于2017年6月5日至8日在上海举办,首度参会的参展商和买家将占很大比例。对于业内人员而言,这是一次豪华旅行目的地与资源的嘉年华。在此时机,《罗博报告》采访Alison Gilmore,探寻高端旅行行业最新的趋势。
 
 
 

RR:2017年豪华旅游业背后的最大潮流和推动力是什么?


Alison Gilmore:我们处在一个富有的时代:物质越来越丰富,信息也越来越便捷。网络技术赋予了我们筛选信息、作出自主抉择的能力。我们的喜好越来越个性化,也能获得针对个人的系统化建议。

为了得到顾客的青睐,高端豪华旅游公司比以往做得更好更用心,这也带来了现代豪华观念的改变。品牌都把重心转向精心设计的体验,比如食物、文化、家庭、冒险、购物、艺术设计等,旨在推出差别化的个性服务。“找寻简约”的主题非常明显,“健康身体带来和谐心理”的主题也很有吸引力。“社区体验”的主题给游客留下了非常深刻的印象,酒店和度假村也得到启发,明白联结顾客和当地环境的重要性。

 

 

RR:你认为中国的高端旅游市场有什么主要特征呢?中国游客和欧洲以及北美的游客有什么根本区别吗?

 

Alison Gilmore:国际旅游组织的数据表明,中国游客在2015年的消费额超过了2150亿美元,较前一年增长53%,一跃成为全球出境旅游人数最多的国家。中国已成为全球旅游业不可或缺的市场,而世界也必须了解中国游客的每一个需求。是的,中国游客和欧美游客是有些不同——其实每个国家的游客都有所不同。关于中国豪华游客,有以下几点认识:

 

1、中国游客购物热情高。除了每年购买奢侈品牌外,中国游客在国外商业街的人均消费就超过了1000美元。所以,首先要了解中国正在发生的新潮流和消费习惯;

 

2、多达66%的中国豪华游客喜欢在网上预订行程,所以豪华旅游公司得能在网上操作,这很重要;

 

3、除此之外,中国人对有助于提高旅游效率、提升旅游体验的技术创新非常感兴趣;
年轻的豪华游客们希望探索更广阔的旅游地。他们对邻近的亚洲国家游兴趣有所下降,相反,对路程遥远的国家更感兴趣,例如美国、太平洋岛和大洋洲、非洲、中东、南北极,去年这几个地方的旅游量分别增长了27%、49%、179%、129% 和73%。

 

RR:你认为,过去十年,高端旅游市场最显著的变化在哪儿?你预测2017年影响该市场的最火潮流是什么?

 

Alison Gilmore:我觉得我们也都看到,越来越多的豪华酒店为了满足顾客需求,已不单单自我定义为一处奢华住处了。酒店本身也变身为顾客目的地的化身,吸引顾客渴望探索更多。

 

拿瑰丽酒店及度假村为例,这家酒店的口号是“a sense of place”,打开酒店网站,印入眼帘的便是伦敦、纽约、北京和墨西哥分店的不同文化体验。伦敦瑰丽酒店在著名的马戏技术学会(the Acclaimed Academy for Circus Skills)为游客们准备了三个小时的马戏体验;精神导师在墨西哥瑰丽酒店为大家准备了梦想课程;北京瑰丽酒店为大家准备了当地的美食体验,顾客们可以学做北京烤鸭、地道的北京菜或川菜。

 

 

除此之外,对健康和养生方面的关注越来越多——例如,印度尼西亚的Sayan和Nihiwatu 巴厘岛四季度假酒店都配备了服务周到的水疗中心,东京安缦酒店、德国巴登布伦纳公园水疗酒店的Villa Stéphanie别墅也都提供丰富高质的酒店水疗服务。

 

我们也发现游客比以前更有冒险精神——寻求身体和心理的双重挑战。他们寻求体验多过物质追求,寻求接触的机会而非获取物质,所以机会和个人体验的契合非常重要。



对于亚洲高端旅游业的未来,我觉得微信已经重新定义了亚洲国际豪华旅游博览会的世界观——我们现在也有微信账号,使用普通话联系全中国的旅游代理商。总体而言,在豪华旅游的规划和体验上,技术扮演了重要角色。毫不夸张地说,未来几年,虚拟现实对豪华旅游的影响巨大,而亚洲正是这一影响的推动者。这是奢侈品牌和豪华旅游设计者们的梦想世界:顾客们不受外界影响,全身心沉浸在品牌创造的全新体验中。这真是一个神奇探索的新时代,虚拟现实就是未来。

 

 
 

RR:ILTM在市场上扮演了什么样的角色?它是如何和潮流以及市场影响相合作的呢?


Alison Gilmore:亚洲国际豪华旅游博览会的主要职责是定位亚太平洋市场(包括中国、印度、澳大利亚、日本、台湾、菲律宾、新加坡、韩国)最有力的高端旅游代理商,为它们举办活动。全球各地的豪华旅游品牌如果想在亚太平洋地区开展业务,寻求商业机会 ,亚洲国际豪华旅游博览会是绝对不能错过的好机会。

 

博览会期间,我们会安排许多社交机会,以加强联系和合作。亚洲国际豪华旅游博览会以发人深思的教育项目和开幕论坛为开端,着眼于区域行业潮流和未来趋势,邀请能给听众带来启发和教育的主题发言人。
 

※更多关于国际豪华旅游博览会(ILTM)的信息,请关注《罗博报告》后续报道。

 

 

 
 
 
 
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